亮身份、当先锋——记黑龙江联通黑河市嫩兴路营业厅

自参加“联通好服务 用心为客户”窗口服务承诺活动以来，作为五大服务触点之一的营业服务窗口，黑龙江省黑河市嫩江联通嫩兴路营业厅以“接触一次、满意一位”为目标，向客户提供有“温度”的服务，做到了“有问题即解决”，客户满意而归的承诺。

黑河地处黑龙江北部，冬季里白天平均气温-17ºC，虽然室外天寒地冻，但嫩兴路营业厅内暖气供热良好，营业员也都着半袖工装上岗，及时清扫门前冰雪，让客户到厅容易、进厅顺利；营业厅做为业务办理场所的同时，也是客户的爱心驿站，为腿脚不便、年龄较大的老年人客户准备了急救药箱、老花镜、提供热水和临时休息等；同时，在营业厅内设立爱心专席，向银龄客户、孕妇或残障人士提供绿色优先服务，让客户进厅犹如归家，进一步优化了窗口服务环境，提升了服务感召力。

嫩兴路营业厅6名工作人员全部为女性，由她们组成的“娘子军”在严寒中工作热情不减，让热心服务更有“温度”，秉承“为客户创造价值”的理念，创新服务方式，建立了党员先锋岗，做好业务受理、客户引导、规范服务、厅内卫生等工作，主动征求客户意见，建立到厅客户问题反馈制度，在客户排队等候时，向客户宣传健康知识、电信反诈知识、手机使用技巧等方面内容，受到了客户的好评。抓好营业厅服务规范的执行，加强服务技能和服务礼仪及业务“磨刀”，以高素质争创星级排头兵，以高品质做服务客户的贴心人，以热心、关心换来了客户的暖心和放心，做到了“百倍用心”让客户“十分满意”，进一步诠释了“最美联通人”的内涵。

 嫩江联通营业厅副班长董立新在参加工作以来的15年间，受理业务40余万件，班组业务培训700余次，帮助40多名新员工提升业务能力，帮助老人解决问题2700余次，客户回访10万余次，服务百姓5.5万人次。2019年12月，董立新正式加入中国共产党，成为一名党员，她说入党是为了勤学上进、潜心钻研，让业务零差错；为了砥砺躬行、兢兢业业，给群众排忧解难；为了日复一日、年复一年，让服务更贴心、生活更便利。董立新坚持“带头学、领着干、做表率，争先进”，立足岗位亮身份、当先锋，发挥着党员的先锋模范作用，以自己带头干的“加速度”践行着“客户为本、服务为上”的新理念，成为联通营业窗口的金字招牌。