服务无小事，细节见精神——记黑龙江联通服务之星候坤

候坤，现任黑龙江省佳木斯市分公司中山营业厅营业员，自2007年参加工作以来，一直坚持“服务无小事，细节见精神”的服务理念，为用户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，在为用户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，她用真诚温馨的热情，娴熟求精的服务赢得了广大客户的赞誉。

候坤对用户始终保持着高度的热忱和责任心，她用爱心、细心、耐心和责任心为每一位用户提供了最优质的服务，她以自己的实际行动诠释了一线人员贴心服务、服务至上的精神，她的故事激励着身边的每一位同事。

2023年11月7日，外面下着大雪，天气非常寒冷，上午10点，步履蹒跚的何大爷嘴里一边念叨着一边摇着头来到了营业厅，候坤看到年迈的何大爷焦急而又不满的表情，马上赶上前请何大爷入座并俯下身在侧，安抚情绪并耐心的为何大爷解决诉求。何大爷跟营业候坤反映，说他用了好久的联通手机卡近段时间信号不太好，感觉卡顿，想要办理销号业务，孩子们又都不在身边，自己也不知道怎么办才好。经过了解，何大爷和老伴是空巢老人，儿子一家三口在外地工作生活，何大爷和老伴经常用手机与儿子一家视频、打电话，何大爷跟候坤说，自己使用联通手机号好多年了，家里的宽带也是联通的，一直很满意，但最近出现的情况，他实在也不知道该怎么办，才想到了注销的方式来解决。候坤耐心地听了何大爷从头到尾说完后，安抚了何大爷的情绪，让其放心并说道：“大爷，您放心，我们会尽全力为您解决的。”

经过仔细的查看，细心的候坤发现，原来何大爷的手机是双卡手机，并且是比较老式的双卡手机，何大爷一直将手机卡放到了卡槽2中，而卡槽2支持的是3G网络，何大爷的手机卡早已经开通了5G网络，放到卡槽2中使用很难体验到5G网速。候坤跟何大爷细心地说明情况，并随后将联通卡放到了卡槽1，并清除手机缓存、调测手机设置，重启手机后，请何大爷和老伴打微信视频，感受下网速情况，何大爷和老伴通话了两三分钟，的确很通畅......挂断视频后，大爷露出了满意的笑容，对候坤说道：“谢谢姑娘了，真是细心呐，你们的服务太贴心了！”，候坤看着何大爷露出了笑容，心里很是欣慰，谈话中，候坤了解到何大爷有时候总忘记按时吃药，遂为其调整了手机字体大小方便日常使用，又在手机中设定了定时服药的闹钟、下载了中国联通APP，教何大爷如何自助查询话费、交话费。何大爷满意的说道：“这儿女们都不在身边，想问点啥都挺难，有你们在，真是帮我们这群老年人解决不少手机使用的难题！”。

这些只是候坤在日常工作中所表现出的点滴细节，她的服务精神不仅仅体现在这些小事上，她还经常主动为用户提供帮助，关心他们的需求和感受。她的真诚和热情感染了每一位走进营业厅的用户，让他们感受到家的温暖。

“用我的百倍用心，愿您十分满意”，为用户提供便捷、温暖、细致化服务，是中国联通打造高品质的服务理念，“用真诚打动客户，用服务赢得客户”是候坤的座右铭。服务无小事，细节见精神，候坤始终用坚持和行动践行着自己的服务承诺，为每一位客户带来温暖，在平凡的岗位中散发出了不平凡的光芒。