暖心服务“零距离”——记新疆联通克拉玛依营业员何梅

营业窗口是公司与客户面对面、心与心沟通的一扇窗户，新疆克拉玛依联通营业员何梅把自己全部的爱和真情播撒在这个小小的营业柜台上，她用诚挚的笑脸、真诚的服务和温馨的话语，服务并感动着每一位客户。

登记、预约、联系、沟通……营业员的工作非常繁琐，但她7年如一日，保持初心，从畏难萌生退意到成为优秀榜样勇敢向前，她一次次蜕变。她不断努力，在不断成为优秀的自己这条路上越走越远，并在班组中起到先锋带头作用。在2021年和2022年，她分别荣获“年度服务明星”、“优秀班组长”称号。

做客户眼中靠谱的营业员

“客户永远是对的”，这是何梅工作的座右铭，也是她从事营业工作始终遵循的行为准则。她用真诚的微笑和耐心的态度，化解了客户的一个又一个的误会。

2023年8月的一天下午，何梅正在为客户办理业务。一位客户带着满脸怒气，向她大喊：“电话不能用了，联通什么信号，我要投诉你们！”何梅并不慌乱，微笑着请客户入座，耐心倾听抱怨。她一边倾听客户的埋怨，一边仔细检查客户的手机，发现是客户自己操作不当，设置了呼出限制导致电话打不出去。然而，何梅并没有反驳客户，而是耐心解释，并在手机上操作，在拨号设置里关闭了所有呼出限制，现场拨打自己的手机。当电话铃声响起时，客户难为情地道歉：“太不好意思了，刚才是我情绪激动了，谢谢你的耐心解释。你的服务很靠谱。”

做客户心中贴心的好朋友

她不只是在工作中将客户视为服务对象，更是将他们当做朋友。当她了解到客户有业务需求时，她会热情地为客户提供帮助。当客户在生活中遇到困难时，她也会像朋友一样倾听他们的诉说。

在2022年5月，前进小区的一位67岁的赵大爷遇到了问题。由于他家的宽带网速较慢，他想要更换为联通的宽带，但由于身体偏瘫，他不方便出门。于是他想起了前几个月何梅在小区营销时留下的联系电话，于是抱着试试看的心态拨打了这个电话。

何梅接到电话后，立即赶到赵大爷的家中了解他的需求，并现场向他介绍资费情况。在确认了宽带资源的可用性之后，她及时预约了智家工程师上门安装，并亲自跟踪了业务办理和上门服务的全过程，直到赵大爷满意地看到电视为止。在离开时，她向赵大爷承诺，以后无论有什么需要帮助的事情，他都可以随时找她。没过几天，赵大爷再次打电话给何梅。因为她优质的服务，老人把想办理宽带的邻居“拦截”下来介绍给了何梅......

一个志存高远的人，必定将追求优秀作为自己的人生目标。七个春夏秋冬，七个寒来暑往，两千五百多个日日夜夜，张梅就是这样在平凡的岗位上默默的守护着她心中的信条。联通好服务，用心为客户。她用真诚在公司和客户之间架起了桥梁，赢得了感动、信赖、尊重和荣誉。立足未来，张梅将继续秉承“人民邮电为人民”的服务宗旨，以更加饱满的热情迈向新的彼岸，为新疆联通的发展壮大做出更大、更多的贡献！