真情实意好管家，排忧解难贴心人--记新疆联通博州营业员孙璐

“有幸加入新疆博州联通公司，也非常感谢中国联通能够给每一个普通人实现梦想的平台”。孙璐是众多在联通这个大家庭中改变自我、超越自我的联通人。她们时刻保持“干一行、专一行”的精益求精，“择一事、终一生”的执着专注，在平凡的服务岗位上满载用户情怀，演绎着一个又一个真情实意，为客户排忧解难的感人故事。 

苦练业务，提高技能

提起营业员孙璐的勤思肯干，同事们都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断学习、熟练掌握各种业务知识，才是为客户提供高品质服务的第一前提。培训时她的问题最多，不懂就问，遇难点就钻，凭借这种锲而不舍的钻研精神，获得了“销售标兵”、“市场王牌销售”、“好员工”等光荣称号。

立足岗位，团结友爱

服务无限，聆听花开保持一颗平常心，她把“客户满意就是我最大的快乐”作为追求目标，把营业前台作为她的“服务舞台”。在她的感染下，班组成员形成了一种良好的传帮带学习氛围，她是班组里的“显眼包”、“主心骨”，每每遇到问题她是冲到最前面的那一个，也是最有办法的那一个。

一位客户让营业员帮忙把手机和手表绑定在一起，实现同振功能，实习生木娜沙尔刚来公司不到一个月，不会操作，客户当时就急了，不停的抱怨，声音越来越大。孙璐立马冲到客户面前，一边致歉安抚客户，一边迅速解决问题。经她熟练的操作，很快完成了绑定、激活等一系列操作，客户满意而归，实习生感激地给了她一个大大的拥抱。

用心服务，排忧解难

用心去聆听，用心去思考，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户是孙璐一直坚守的服务目标。

一次，一位70多岁的老人家手机卡损坏，需要办理补卡业务，但机主是老人的老伴，由于长年卧病在床，无法外出，这让老人家犯了难，用几乎央求的语气向孙璐诉说着自己的难处，希望帮帮忙。看着老人家的表情，孙璐一阵心酸，她一边安抚老人先不要着急，一边在脑海中快速搜索解决的办法。没过两分钟，她便想到一个两全其美的办法---线上下单办理补卡业务，这样就可以送货上门，老人家的燃眉之急也能迎刃而解。

她安抚焦急的老人家先在休息区等候，然后向厅经理说明情况及其想法，得到同意后，就开始在线上下单，联系相关人员将订单派给自己，开车载着老人前往家中。没想到业务办的并不顺利，由于老奶奶本人比身份证上的照片消瘦太多，在活体认证环节总是不通过，老人因此愧疚地说：“丫头，算了吧，辛苦你了。”孙璐只是简单的说了句：“没事，您稍等”。在她不厌其烦地坚持一遍遍尝试后，终于通过了认证。这笔补换卡业务足足用了20多分钟才办完，老人非常感动，夸赞她是个既有爱心，又有耐心的好姑娘。

不是客户，胜似客户

一天中午轮到孙璐值班，这时，一位快递小哥一瘸一拐地进到营业厅，她想今天没有点外卖，上前询问后得知，外卖小哥刚才摔伤了腿，一直在流血，需要找个地方清洗包扎伤口。她赶紧将快递小哥扶到休息区坐下，关切地询问受伤情况，并上手帮忙清洗、包扎伤口。小哥见弄了一地的水，便要起身处理，孙璐微笑着说：“您坐着别动，使唤我就行。”小哥一脸歉意，对她的暖心服务，打心眼充满感激。

客户的事无小事，不管什么问题，孙璐都用自己的真诚和敬业，用心服务并感动着客户，“贴心人”因此成了她的代名词。在营业厅坚守的两年，她把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，在平凡的岗位上持续演绎着新时代“螺丝钉”的闪光故事。