铁脚板”走出服务温度——记新疆联通伊犁政企客户经理丁耀文

“真诚，真诚，还是真诚。”谈到如何赢得客户信任，伊犁联通特克斯县分公司政企客户经理丁耀文如是说。

今年刚满30岁的丁耀文，自2021年1月入司以来，从事过营业员和客户经理等工作，这些经历让他成为全面的业务能手。工作期间，他还努力学习新业务、新知识、新技术，不断提升自身服务水平、技术能力和个人素质，为客户提供快速、便捷的高品质通信服务。也正是因为他始终如一的敬业努力，他赢得了众多客户的信赖，并用真诚和实际行动擦亮了中国联通金字招牌。

“我把业务交给你们特别放心”

今年3月，伊犁哈萨克自治州特克斯县遭受了一场暴雨的袭击。晚上8点，已经下班在家的丁耀文一边看着“特克斯县喀拉峻山区发生泥石流”的新闻，一边在心中挂念着喀拉峻山区的光缆设备。

突然，一通紧急电话打破了宁静。电话那头，喀拉峻旅游景区酒店经理的声音充满了焦虑：“丁经理，我们这边网络断了，你快来处理一下，客户准备投诉我们酒店。”

喀拉峻景区旅游异常火热，酒店内住满了来自各地的游客。一名旅游博主慕名前来直播美景，然而山上网络信号不佳，直播依赖WIFI，突如其来的网络中断让他十分烦躁，扬言要投诉酒店。

丁耀文立即行动起来，他没有丝毫犹豫就打电话给维护站里的同事，并说道：“兄弟们，走，来活儿了。”但同事却不解地对他说道：“现在吗？这么大的雨，等雨小点再去吧。”

妻子也在一旁埋怨道：“你就不能明天再去吗？还是去山里，多危险啊。”但丁耀文坚定地说：“不行，客户等不了那么久。”

由于天色已黑，加上景区内没有路灯，车内视线模糊，有的路还未铺上柏油，泥泞的山路不仅难走，还非常危险，一路上，丁耀文和同事小心翼翼，原本半个小时的路程，硬是走了两个多小时。

到达酒店后，丁耀文一行立刻投身到紧张的修复工作中。雨水很快就打湿了他们的衣服，维护人员一个个成了“落汤鸡”，风一吹都不禁打起了寒颤。

他们紧张有序地进行着工作，直到凌晨才彻底解决了问题。在此期间，丁耀文还多次与客户保持沟通，及时告知他们修复进度，以确保他们能够安心入住。丁耀文的敬业精神深深打动了酒店经理。他感慨道：“我把业务交给你们特别放心！”

丁耀文始终将“急人之所急，需人之所需”的态度贯彻到工作当中，并把真心融入每个细节里。正是这些充满真情的点点滴滴，让客户感受到了联通的优质服务，也让丁耀文体会到了作为客户经理的担当。他与客户不仅成为了良好的合作伙伴，同时也成为了朋友。

一双“铁脚板”打动客户成就自我

今年2月，丁耀文得知琼库什台景区计划打造智慧旅游景区项目。为了成功拿下这个项目，他每天守在景区负责人的办公室门外，创造机会谈合作。

“当时，对方准备把项目承包给第三方公司来做，我们就不断向他演示联通方案，突出核心优势。”丁耀文反复展示了联通大数据服务优势和景区一体化平台建设能力。

“比如，我们利用大数据可以对游客数据进行统计和分析，为政府决策提供参考，这是其他小公司不具备的。”丁耀文说。

最终，凭借着自身过硬的专业知识和真诚耐心讲解，丁耀文用两个月时间成功打动了对方，签订了合同，并于7月份按时交付项目，赢得了客户赞赏。

多年以来，丁耀文始终践行“铁脚板”精神，多次上门拜访客户，用细致入微的服务态度，和专业过硬的本领，努力为每一位客户提供优质暖心的服务体验，用实际行动践行高品质服务。

“专属保障、限时交付、精品服务”是丁耀文的服务承诺。在丁耀文看来，政企客户经理这一岗位，是搭建在公司与客户之间的一座沟通桥梁，是面向客户的重要窗口，还是公司的形象代表，所以更需要把客户放在首位，把服务做到无懈可击，才能获得客户认可，为公司树立良好口碑。

“新疆联通一直教导我们，服务不但是一种形式，更是一种态度，要用行动贏得客户的信赖，用真诚诠释联通人的品格。”丁耀文说。