服务暖人心

2024年2月13日，由高京12组值乘的G658次列车，正在站台交接工作的G658次列车长郭佳卉看到工作人员推着轮椅向7车走来，立即向前了解情况，并快步向前进行引导，通知岗位乘务员吕政博车门口做好帮扶，协助车站将旅客推上列车，因旅客坐席位于车厢中部，协调将旅客座位调至第一排，方便旅客途中上卫生间，协助放置好行李物品。经与旅客交谈中得知，因腿部骨折，这次去医院复查，因买的座位是车厢中部，还操心乘车途中上卫生间怎么办，幸亏有列车工作人员。

郭佳卉叮嘱岗位乘务员吕政博途中重点盯控，做好服务。并及时与车站联系说明情况，需要提供轮椅，巡视车厢时不时询问旅客情况，体贴周到的服务态度赢得了旅客的认可。

列车到达北京西站，站台上工作人员已在站台上等候，列车和车站的协助将旅客安全送下车，旅客带着感激的笑容说:感谢你们一路的温馨照顾，虽然只是一句朴素简单的话语，确是对我们工作的肯定，春运中发生的点滴故事有很多，旅客一个感激的眼神，一句温馨的问候，一抹淡淡的微笑，都是对我们工作的肯定。