苏州相城：青春志愿行 温暖回家路

春运接近尾声。春节期间，居民及外地游客“吃住行游购娱”等消费需求旺盛，轨道交通客运量增长明显，总客运量及日均客运量均刷新历年春节期间最高记录。高铁苏州北站总进站量9.8万人，出站量8.4万人，同比增幅分别为25.9%、56.3%。

1月29日至2月22日，相城团区委联合京沪高铁苏州北站地区管理办公室开展“筑梦青春”寒假社会实践活动，招募返乡大学生组建志愿服务队伍，助力春运有序平稳安全运行，让旅客在相体验更美好。

最详细的岗前培训

“团委招募的青年志愿者学习能力都很强，并且充满热情和干劲。他们的加入，一定程度上缓解了我们的春运服务压力，也为提升北站整体服务水平提供了助力。”京沪高铁苏州北站地区管理办公室服务管理科科长吴溢文如是说。

正式上岗前，站务人员针对大学生志愿者开展了含服务内容、设备使用、应急演练等在内的全方位培训，规范操作流程，明确注意事项，为更好地开展服务打下坚实基础。培训中还特别设置实境教学环节，通过情景模拟的方式提前熟悉车站布局、岗位职责及应急处理等，帮助志愿者熟练掌握相关技能，确保在实际工作中能够及时有效应对各类状况。

“通过这次活动，我不仅学到了很多关于铁路系统的知识，还深刻地体会到了春运服务的艰辛与责任。作为大学生，能够利用寒假参与这样的志愿服务，我觉得非常有意义。”来自南京艺术学院的陈忆帆这样表示。

最专业的春运服务

春节，是家人团聚、亲朋聚会的美好时刻。为了帮助大家顺利抵达目的地，志愿者们始终坚守在第一线，为旅客提供购票指导、路线指引、行李搬运、答疑解惑等帮助，成为了旅客们最专业、最信赖的青年向导。

“奶奶，你看，把身份证放在自动售票机上，然后按照屏幕上的提示操作就好。不用担心，我会一直在这边帮你。”来自盐城师范学院的张雯表示，尊老爱幼是中华民族的传统美德，看到老年人就想起自己家里的长辈，“老吾老以及人之老”，帮助他们顺利取票也是另一种方式的“尽孝”。

在进站口旁，来自东北师范大学的黄琦雯身着青年志愿者马甲，成为了冬日里亮丽的一抹橙。她微笑着对来往的旅客解答各种问题，指引他们顺利到达目的地，有效防止旅客拥堵、滞留，让广大旅客们感受到了温馨的服务。

据统计，本次相城团区委共招募了49名返乡大学生志愿者，主要在服务台、候车大厅、进出站口等人流密集地开展服务，每日轮班上岗，累计服务时长超1048小时。

最暖心的青年温度

为提升苏州北站服务质量、展现良好城市面貌，2023年，相城团区委依托相城区青年志愿者协会成立了5支“高铁青春卫士”青年志愿服务队，常态化输送青年志愿者参与高铁苏州北站志愿服务活动，累计服务161天，风雨无阻。

近年来，相城区青年志愿者协会积极打造“团聚青春志愿相守”服务品牌，并统筹各镇（街道、区）青年志愿服务力量，牵头组建了青年志愿者品牌矩阵，常态化为区级大型活动、乡村振兴、困境青少年帮扶等储备志愿力量，提供志愿服务。

“我们希望通过开展春运志愿服务，积极弘扬‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿精神，引导团员青年在社会治理现代化建设中积极作为，成为青年发展型城市的建设者、见证者和受益者，在奉献社会和服务群众中淬炼思想、锻炼成长。”相城团区委书记黄映霞说。（图文：潘一飞）