【提质增效】龙泉公司:主动服务让客户用上“明白电”

“最近我总觉得电费有点高，是啥问题呢？“，4月25日上午，国网天府新区龙泉驿供电公司山泉电力服务站接到位于花果村6组康先生的反映，称其对每月的电费产生质疑。结合近期电力营销服务方面的舆情防控，该站高度重视此类信息问题，一方面迅速作出部署，妥善处置，另一方面，主动上门服务，及时指导客户，用实际行动，真正让客户用上“放心电、明白电”。

“一定要现场协助客户，找出大电量的来龙去脉，不能停留在系统查询、电话解释的层面”。该站负责人谢永忠对客户经理要求到。4月25日中午，龙泉公司山泉站万方明，带领台区经理如约来到客户康先生家中，并利用电流表等专业仪表，对客户室内各个电器回路开展检测工作，查找“高耗”原因。经过排查，插座回路电流持续稳定输出，浴室的两台电热水器，是造成客户电费异常的主要原因所在。

“其一，电热水器功率较大，长期待机，设置恒温70度，低于70度自动工作，相当于24小时均在用电耗电；其二，热水器长时间未清理水诟，导致加热传导受阻，增加功耗。”面对着台区经理专业化的解释，客户康先生连连陈赞。通过服务站的现场排查以及对客户用电习惯的专业指导，客户所反映的问题立竿见影，及时得到了有效解决。

龙泉公司山泉站始终专注于发扬“客户无小事”的服务精神，把“始于客户需求，终于客户满意”的服务质效落到实处，力求优质服务再上新台阶，真正让客户用上“放心电、明白电”。（毛晓平、李杰）