老人独自乘车，列车工作人员跨国连线……

2024年5月21日19时40分，由中国铁路郑州局集团公司郑州客运段上海二队洛上二组值乘的K736次列车软卧12车在洛阳站始发时，迎来了一老一少两位旅客，年轻人将老人送到车门口，便急匆匆地离开说要去别的车厢。党员谢滨帮老人提拿着行李将其送到21号下铺，老人当即表示感谢！直到22日0时30分，商丘站开车后，一名旅客跑去找正在值班的软卧列车员周莉娟说，“快去看看吧，一个老太太尿了一床，又坐我床上了。”

周莉娟立即赶到6号包房查看情况，发现老人正若无其事坐在23号下铺，询问其身体是不是有不适？老人说，“我没事，谢谢！”看着老人对答如流，又看到湿透的床单，周莉娟心中有了答案。通过查看旅客信息，知道老人姓黄，1952年生，上海人，70多岁的老人小便失禁尿在铺上，对于乘务多年的周莉娟看来很正常。周莉娟询问老人是否带了换洗衣物，老人说没带，周莉娟便取来一条床单给老人垫在身下让其休息，并将老人对面的旅客调换到别的包房，然后把尿湿的床单、褥子拿去洗晾，收拾完这些，已经是2时。

2时45分，徐州开车后交接班，周莉娟与对班姚冉进行重点旅客交接，特别交待了该老人需要重点关注。姚冉对老人印象很深，是一个年轻人将其送到车门口就匆匆走了，记得当时听见年轻人喊了句，“奶奶，我走了”。正在交接中，老人走到她俩面前说，“不好意思，我找不到我的房间了，你能帮我找一下吗？”姚冉便将老人送回包房。

4时，列车长王洛车内巡视，路过12车6号包房时，老人拿着一个水杯，一张身份证，问王洛“这药我该一次吃多少？”王洛察觉到老人的行为异常，便叫来姚冉询问情况，得知她可能有个同行人在硬座，便询问老人“洛阳站谁把你送过来的？”

“我爱人”老人回答道。

看到老人思维模糊且天还未亮，就哄老人先休息。接下来，每到一站老人都想下车，党员谢滨便将其劝回车上，告知还没到上海。

7时50分，南京站开车后不久，列车长王洛去看望老人，见其坐在包房内翻包，问她，“阿姨，找什么呢？”“我找手机”老人回答道。

王洛便帮其寻找，翻遍包房和老人随身挎包也未找到手机。

走廊的旅客说道“她昨晚拿个袋子去隔壁车，没见带回来。”

王洛询问老人电话号码，拨通后无人接听，便让谢滨去隔壁车看是否有电话铃声无人接听的情况。谢滨走到11车19号下铺听见有手机铃声，通过铃声注意到一个食品袋，经询问周围旅客不是他们的物品时，发现了正在响铃的手机，上面正显示王洛的电话号码。

找到手机后，让老人查认是不是自己的手机。老人说“不是。”

王洛看着时而清醒时而迷糊的老人，便打开手机通讯录查找其家人的电话，发现上面有很多旅行社导游的电话，便猜想是不是来洛阳旅游的游客，经询问周围旅行团的老年旅客，他们回复不是一起的。于是，通过查看通话记录找到上车前最后一通黄某某的电话，想到应该是其家属，便拨了过去，得知电话那头是老人的妹妹，称老人独自乘车回上海且无同行人。王洛将老人在车上发生的情况告诉老人的妹妹，对方说在她家时没有出现这些情况。王洛说，“老人到上海有人来接吗？这种情况，她一个人回去怕不安全。”老人妹妹告知王洛，老人的爱人偏瘫，孩子在国外，到上海怕没人接。

王洛通过通话知道老人孩子的名字，从通讯录找出老人孩子的电话拨了过去。老人孩子可能长时间不在家中，对老人的身体状况也是第一次听闻。经过沟通，列车到上海站，由其朋友前往接站。周围旅客通过一路的观察，看到工作人员对老人无微不至的照顾，纷纷称赞！有对上海的老夫妻下车前说道“谢谢你们这么帮忙照顾我们上海人！”王洛说“不管是哪里人，我们都会这样做，不过还是要温馨提示一下，老年人出门还是要结伴出行，这样也好有个照应，欢迎下次还坐我们的列车。”

11时34分，列车正点到达上海站，老人被接走后，直接前往医院进行检查治疗。期间，老人家属打来电话再次表示感谢！（郑州客运段  谢滨）