基于中国移动能力中台“磐匠”数字员工能力，云南移动打造“数字员工”团队

近年来,中国移动云南公司(以下简称“云南移动”)依托中国移动能力中台“磐匠”数字员工能力(机器人流程自动化)为核心驱动力,打造“数字员工”团队,实现硅碳并举,开启企业智能化转型的新篇章,为云南乃至西南地区的数字化进程注入了强大的数智化动能。截至目前,云南移动已经自主研发、上线、部署近1600个数字员工,年执行次数100余万次,为公司内部增效202.55%,为员工减负近1.5万人/天,促进AI+与“数字员工”深度融合,在稽核、识别等方面产出了许多具有领域特色的“数字员工”。

虚拟劳动力新纪元的标志——“数字员工”,巧妙融合了人工智能的智慧、RPA(机器人流程自动化)的力量、大数据的深度以及机器学习的灵活性,构成了全天候不间断作业的高效虚拟劳动力。它们作为一类创新的虚拟工作伙伴,彻底改变了传统工作模式,尤其擅长承担那些重复性强、劳动密集却附加值较低的任务,为企业的运营模式、产品创新及业务拓展开创了全新的视野。

近年来,随着数字经济的蓬勃兴起,国家不断强调要加快推动企业数字化转型,以科技创新为引擎,提升产业链供应链现代化水平。在此背景下,云南移动积极响应国家号召,对内陆续开展了“数字员工”建功赋能、“IPA”专项提升等活动,大大提升了公司内部数字化专项的进度。在人才培养方面,云南移动一直致力打造“数字员工”开发团队,不断提升新时代的数字化转型能力。对外,充分结合本省丰富的本土特色行业资源,依托“数字员工”的高效、智能化特性,积极在烟草、水利、社区管理、国际贸易等多个关键行业推动数字化转型方案的落地,以实际行动助力云南经济的高质量发展。经过三年的“深耕”,云南移动“数字员工”聚焦市场、政企、客服、网络、党建等13大应用领域,覆盖各业务场景,不断探索数字化转型的道路。未来,云南移动将进一步深化RPA技术与AI、大数据、云计算等新兴技术的融合应用,构建更加完善的企业级智能自动化平台,推动形成以“数字员工”为核心的智能化服务体系。同时,将积极与本地伙伴合作,共同构建开放共赢的数字化生态,为企业数字化转型营造良好的政策环境和市场氛围,用新质生产力为云南的经济社会高质量发展贡献“移动力量”。（佘效群）