数字领航 服务先行 让“亭好办”更好办

今年来，亭湖区数据局聚焦企业群众“难办的事”，发挥数字引领作用，强化政务领域改革，充分释放“数据*政务”改革能量，深刻践行“亭好办”政务服务理念，全面助力亭湖区打造全市“首选营商环境”。

强化部门联动为“一件事”打造“场景式服务”。近日，江苏宇东新材料有限公司负责人陈汝培来到亭湖区政务服务大厅企业开办“一件事”服务专区，在工作人员指导下，顺利完成了企业变更与用电报装更名联办，该负责人对我区的业务联办改革给予了高度评价。据悉，今年以来，为贯彻落实好国务院“高效办成一件事”改革精神，亭湖区多部门联动，接连推出社保卡服务、人才服务、企业信息变更、信用修复等多项“一件事”服务，逐步推动“一件事”服务场景增加到30个，实现“一件事”改革成果惠及更多市场主体与群众。其中，区数据局牵头实施的企业设立、变更、注销和开办运输企业等“一件事”，今年上半年实现业务办理7042件。

加大智能设备投放力度助力“家门口服务”。“这里的智能设备能办很多业务，还有志愿者指导帮办，省的去窗口拿号排队了，特别是下班了还能来办，非常方便。”7月11日，在亭湖区政务服务大厅自助服务区办业务的市民茆倩倩由衷感叹。据悉，今年以来，区数据局将打造“15分钟+24小时”政务服务圈列为局重点工作，通过深化政银合作、强化对基层便民服务工作的指导、加大“盐之e政务”一体化自助机投放力度等形式，拓展基层便民服务站点数量的同时，通过投放智能设备，强化基层便民服务站点的服务能力，将“家门口服务”从理念变为现实。同时，建成使用“苏服办”移动端旗舰店，丰富功能设置，开发特色服务模块与浏览模式，为企业群众“居家办”“掌上办”提供平台。

探索政务数字化转型实现“24小时在线服务”。据统计，2024年上半年以来，区数据局就社会事务类行政许可业务已为市场主体及群众提供窗口指导、电话指导、现场指导达300余次。为进一步提升市场主体及群众办事便利度，区数据局充分释放“数据*政务”改革能量，实施行政许可业务在线“云辅导”改革，探索开发“24小时AI智能小助手”，将行政许可业务的办事指南以及常见业务问题，以群众熟悉的口吻编制事项问答，在江苏政务服务网亭湖旗舰店设立“云辅导”模块，为市场主体和群众提供立体式、“365*24小时”的行政许可业务辅导，全面提升市场主体经营信心。同时，对数据资源应用场景进行深度挖掘，打造亭湖区社情民意AIGC数据治理平台，整合各类诉求渠道的数据资源，通过对社情民意的“24小时”不间断分析，实时掌握企业群众的需求以及关注度高、矛盾集中的领域，辅助党委政府决策，让政府工作更贴近群众的实际需求。

下一阶段，亭湖区数据局将持续深化“数字*政务”领域改革，坚持数字领航，服务先行，聚力为全区经济社会高质量发展注入源头活水，厚植营商环境沃土。（袁梦单）