芜湖路街道：着力构建一站式矛盾纠纷多元化解新格局

为健全新形势下人民内部矛盾化解机制，满足人民群众多元化解纠纷的诉求，2024年8月20日上午，区人大常委会主任李香贤一行来到芜湖路街道警民联调室实地检查警民联合调处工作并开展座谈。期间，警民联调专职调解员吴钦利作为警民联调室骨干汇报了矛盾纠纷多元化解工作情况。

近年来，芜湖路街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索矛盾纠纷一站式、多元化解决机制，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，从源头上预防和化解纠纷，做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

畅通诉求渠道，确保群众呼声有人听。为完善社会治理体系和提升社区治理能力，调解员改变过去单一的“坐诊”模式，从被动等待纠纷找上门转变为眼睛向下主动发现问题、脚步向下切实解决问题。扎实推进民情大走访和“六情”大走访两项活动，深入社区主动收集纠纷线索，努力实现对各类矛盾纠纷信息的收集全覆盖、零遗漏。1至7月完成107个居民区网格、152个住宅小区、52829居民户家庭走访。依托社区设立“矛盾纠纷大收集大化解流动工作站”，开展“六情”大走访活动60余场，走访群众1200余人次，及时收集归档群众矛盾纠纷诉求69件，办结65件。

规范调解阵地，确保群众矛盾有地说。为了让群众在家门口就能解决矛盾问题，芜湖路街道积极打造街居调解阵地。在街道本级设置调解委员会1个，调解工作室6个，公共法律服务中心1个，覆盖至家庭、社区、企业、高校；各社区本级建立调解委员会11个，依托社区服务中心或住宅小区、法治宣传阵地建设“百姓评理说事点”11个。银河社居委利用赤阑桥古文化打造“姜夔评理说事点”和法治文化公园，通过挖掘本地特色文化资源，丰富了矛盾纠纷多元化解的时代内涵和文化传承。

健全调解队伍，确保群众纠纷有人解。芜湖路街道持续扩充调解力量，不断整合优势资源，充分发动退休政法干警、社区贤望、法律明白人等加入人民调解队伍，在街道建立起百余名专兼职调解员组成的调解员队伍，变“单打独斗”为“多方联动”。其中专职调解员5人，兼职调解员80余人，街居法律顾问17人。为进一步提升矛盾纠纷化解工作规范化、专业化水平，街道定期组织开展业务培训，邀请资深调解员、法律顾问以案释法、以身说法，讲解调解工作的经验与技巧，切实增强调解员的调解水平和能力。

下一步，芜湖路街道将进一步整合调解资源，强化协调配合，实现就地多元化解纠纷，不断提升辖区群众的幸福感、获得感、安全感和满意度。（程盛蓝、郑章志）