亭湖区数据局：从“小”处着手 做好服务“大”文章

今年来，亭湖区数据局坚持以提升企业和群众的办事获得感为目标，从“小”处着手，全面优化政务服务，努力做好服务“大”文章。

“小清单”构筑亲清关系。区数据局聚焦窗口工作人员与办事群众之间的服务关系，制定窗口服务可为事项“亲单”和严禁事项“清”单，在区政务服务大厅公示，接受群众监督，规范工作人员与企业群众之间服务、交往行为，建立良好亲清政商关系。

“小视频”提供服务范例。借助政务大厅微笑指数互动体验屏以及服务窗口情绪识别仪的微笑评价功能，在区政务服务大厅寻找“最美政务人”，通过拍摄政务服务礼仪规范化“小视频”供工作人员参考学习，使政务礼仪内化于心，外显于行，全面提高窗口工作人员的服务标准，进一步提升企业群众的办事获得感。

“小活动”营造比学氛围。在区政务服务大厅定期开展“五岗同创”、“微笑之星”、“红旗窗口”评选等活动，利用政务大厅电子显示屏全方位展示获奖选手风采，在窗口工作人员之间营造比学赶超的氛围，将政务“小窗口”转变为提升个人价值与展示人格魅力的“大舞台”，推动窗口工作人员主动提升专业素养和服务水平。

下一步，亭湖区数据局将继续从“小”处入手，积极探索提升政务服务质效的新思路、新方式、新点子，继续做好服务“大”文章。（陈金利）