运营决胜，停车场缴费管理的未来

编者按：随着智能城市步伐的加快，智能停车场越来越多，给市民停车提供了方便。但是记者在采访中了解到，目前智能停车面临高费用、高运营成本等问题。如何普及智能停车？如何降低智能停车所带来的运营成本？ETC收费模式管理理念给了我们答案。

作者：鲁骏 李兰兰

摘要：本文通过对中国物业管理的停车场缴费服务现状及需求进行梳理，总结了低运营成本、高服务效率是停车缴费服务的发展方向。结合物业管理痛点和行业趋势，从应用和体验升级角度，对缴费系统方案进行技术、成本、应用效果分析对比，论述了ETC收费模式管理理念先进，安全保障可靠，服务规范高效，支持阵营强大，因而是更有前途的物业停车收费发展方向。

关键词：停车场，运营成本，ETC，自动化，管理效率

一、物业服务的转型升级

我国物业管理行业正处于变革的前夜。中国物业管理协会的报告显示，物业管理正由劳动密集型、简单劳动提供，向规模化、集约化、专业化经营的技术密集型、服务创新型的现代服务业转型和升级。物业管理行业发展处于初级阶段，呈现高度分散状态。由于服务费标准常年不变，人员工资刚性增长，服务价格调整机制缺失，服务收入与成本严重倒挂，物业企业的传统盈利空间被压缩。由于经营管理理念守旧，管理效率偏低，人员素质不高，综合创收能力不足，物业经营面临较大困境，全国十万家物业公司，一半以上面临亏损。

物业企业的转型升级，出路在于以信息技术创新求发展，向人力成本管控要效益。引入新技术、新业态和新工具手段，提高物业服务的专业性、增加产品和服务附加值，实现从粗放型传统服务业向集约型现代服务业的转变，是物业管理科学发展的必然选择。

现阶段，我国城市停车位供需矛盾突出，2015年开始，停车定价管制逐步放松走向市场化，停车场建设+运营引起社会资本的广泛重视，为停车服务业提供了良好的发展空间。把握外部发展机遇，降低运营服务成本、是实现物业管理可持续发展的内在要求，借鉴国外发达国家的先进管理经验，降低运营成本，同时提高服务质量，必须实现管理模式转型升级。

二、低成本的运营管理：“无非不集”

停车场经营需要承担保安、保养、保管和保修等服务职能，人力成本占比高，回报周期长，收益建立在安全、高效的运营管理模式基础上。停车场基础设施建设投入来源于地产配套或物业维修基金，运营费用则来自于物业停车服务费分成。行业传统观念，重视建设期系统造价，轻视长期的运营成本，忽视全生命周期成本核算。在人力成本不断攀升、服务质量要求不断提高的今天，流程标准化、管理透明化、服务差异化应是新一代管理模式的标志。

停车是刚需，具有明显的公共服务属性，现在的停车场不仅车主排队拥堵屡见不鲜，低收益、高成本也是物业管理痛点。作为停车运营服务的基础生产工具,停车场缴费管理系统需要满足两大需求：一是高效、快速通行；二是安全、便捷的识别和支付。同步服务于车主的核心需求：安全、方便、快速。

在交通与物业服务深层结构改变的大背景之下,面对经营困境与管理瓶颈，从考虑单一建设成本，过渡到综合评价建设+运营总成本势所必然。站在运营角度，逐步淘汰人工为主的缴费管理，从低水平人工服务走向高效率自动服务，使用机器替代人工，推广自动化停车缴费，提升体验、封堵漏洞，降低运营成本，提升客户服务满意度，进而为连锁经营和增值服务创造增收机会。

当前停车缴费管理模式的发展主要有以下几个方向：

1、无人化：出入口无人值守，提升运营效率、降低运营成本。

2、非现金：立足于电子支付，实现便捷、快速缴费，减少贪污，降低现金管控成本、风险。

3、不停车通行；自动识别车辆身份，执行通行管控，无需停车，提高出入口通行效率，提升用户体验。

4、集中管理：通过网络对出入口和车位进行集中监控服务，实现交易和异常情况的全电子化管理。

结合“无非不集”的发展方向，通过停车场出入自动化、管理标准化、服务联网化，实现管理效率和服务质量的提高，将为停车场经营步入良性发展铺平道路。