AI新巨头：走进亚马逊总部 探寻Alexa成功的秘密

Heather Zorn：为什么很多人把Alexa当做人类看待？

人类是种奇怪的生物，你、我、他，每个人都很奇怪。

康奈尔大学5月的一项研究“Alexa是我的新BFF（永远的好朋友）”就证明了这一点。Alexa语音助手提供了关于亚马逊Echo智能扬声器的客户评论，研究人员分析了其中的587个评论。他们发现，越是把这个品客薯片罐形状的小玩意赋予了更多的人类个性，比如使用“Alexa”和“她”这样的词来称呼，而不用“Echo”和“它”，人们对这款设备就越是满意。

“简单地说，人们喜欢她，喜欢Echo。”研究人员写道。

在八楼一个阳光明媚的会议室里，我向Heather Zorn提到了这份报告，Heather Zorn是Alexa团队的客户体验和参与主管。她对这些发现并不感到惊讶，因为她也一直在阅读客户评论。

“在产品的个性空间上，我们确实做了很多没有满足客户需求的事情，”Zorn说，“我们看到有些顾客希望Alexa能讲更多笑话，或者想要更多的复活节彩蛋，或者说‘Alexa，我爱你’时，能得到回应。”Zorn是一个友好、爱读书的女人，虽然性格有点古怪。

图：Heather Zorn

她厨房里有一个Echo Show，卧室里有一个Echo Dot，在客厅里有一个原始的Echo。

因此，亚马逊的程序员们给Alexa增加了几十个“有趣的”性能，包括“打拳击”，讲笑话，唱歌等。Zorn说，这是为了让人工智能变得既有用又有趣。亚马逊还创造了几个Alexa的个性特征，例如聪明、平易近人、谦逊、热情、乐于助人和友好。